Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Votre droit de rétractation
Vous disposez de trente jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
La loi nous impose quatorze jours. Nous en accordons trente, parce qu'un cadeau s'achète souvent
longtemps à l'avance, et qu'on doit pouvoir se raviser sans compter les jours.
Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@oscar-home.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit, le formulaire type reproduit ci-dessous n'est pas obligatoire.

Ce qui peut être retourné
L'article doit nous revenir dans son état d'origine, complet, non utilisé, dans son emballage. Un objet abîmé, incomplet ou visiblement utilisé peut voir sa valeur de remboursement diminuée.

Ce qui ne peut pas l'être
Le droit de rétractation ne s'applique pas, conformément à l'article L. 221-28 du code de la consommation : aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ce qui comprend les commandes sur mesure, la confection de rideaux, voilages et stores, et les métrages de tissu ou de revêtement coupés à votre demande ;
aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ;
aux services pleinement exécutés avant la fin du délai avec votre accord exprès.

Renvoi
Vous disposez de quatorze jours après nous avoir informés pour nous renvoyer l'article. Les frais de retour sont à votre charge.
Les objets fragiles voyagent mal. Emballez-les au moins aussi soigneusement que nous l'avons fait, et privilégiez un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.
Vous pouvez également nous rapporter l'article directement à la boutique de Rennes, 1 rue Beaumanoir.

Remboursement
Nous vous remboursons dans les quatorze jours suivant la récupération de l'article, ou la preuve de son expédition si elle nous parvient plus tôt, par le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Le remboursement porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison standard initiaux. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus onéreux, seul le tarif standard est remboursé.

Article abîmé, erroné ou non conforme
Ce cas n'est pas un retour, c'est une erreur de notre part, et elle se règle autrement.
Écrivez-nous sous huit jours à contact@oscar-home.com en joignant des photographies de l'article et de son emballage. Nous organisons la reprise à nos frais et vous proposons le remplacement ou le remboursement.

Vos garanties légales, détaillées dans nos conditions générales de vente, s'appliquent en toute hypothèse.
Formulaire type de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention d'Oscar-Home, 1 rue Beaumanoir, 35000 Rennes, contact@oscar-home.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le […] / reçu le […] Numéro de commande : […] Nom du consommateur : […] Adresse du
consommateur : […] Date : […] Signature (uniquement en cas de notification sur papier)